1. Horarios de Atención

• La atención por WhatsApp se brinda exclusivamente para consultas de ventas en el horario de 9:00 AM a 9:00 PM.
• El soporte técnico se gestiona únicamente a través de tickets en nuestra plataforma.

2. Procedimiento para Solicitar Soporte

• Todo inconveniente debe ser reportado mediante la creación de un ticket de soporte en panel.tuwebpe.com/login.
• El ticket debe incluir:
  • Descripción detallada del problema.
  • Capturas de pantalla o imágenes (si aplica).
  • Hora y fecha en la que ocurrió el inconveniente.
• Evite comentarios irrelevantes como «urgente» o «molesto», ya que no aceleran la asistencia y pueden generar demoras.

3. Tiempos de Respuesta

• Todo ticket será atendido en un plazo de 24 a 72 horas, según la complejidad del caso.
• Días caídos o problemas acumulados no serán tomados en cuenta si no fueron reportados mediante un ticket en el momento en que ocurrieron.

4. Responsabilidad del Cliente

• Es responsabilidad del cliente reportar cualquier inconveniente a tiempo.
• No se brindará soporte por problemas no documentados en tickets previos.

5. Conducta y Respeto

• Se espera que toda comunicación con nuestro equipo sea con respeto y educación.
• Cualquier falta de respeto, insulto o comportamiento inadecuado puede derivar en la suspensión o eliminación del servicio sin derecho a reclamo.

Fecha y hora de ultima actualizacion de publicación: 22/02/2025
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