Última actualización: 21/11/2024

En Tuwebpe.com, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de alta calidad y soporte técnico efectivo para asegurar que tu experiencia con nosotros sea óptima. A continuación, te detallamos nuestras políticas y condiciones sobre el soporte, para que tengas claridad sobre cómo gestionamos las solicitudes de asistencia.

1. Vías de Soporte Exclusivas

El soporte técnico y atención al cliente se brindan exclusivamente a través de nuestro sistema de tickets, accesible mediante nuestro portal de soporte en panel.tuwebpe.com. Las solicitudes de asistencia por otros medios (como correos electrónicos, mensajes directos o llamadas telefónicas) no serán atendidas, y te solicitamos utilizar el sistema de tickets para garantizar un seguimiento adecuado.

Al momento de registrarte en nuestros servicios y realizar tu primer pago, aceptas que el soporte será exclusivamente gestionado a través de este sistema de tickets. No se considerarán solicitudes o reclamos si no son presentadas a través de este medio.

2. Tiempos de Respuesta

El tiempo de respuesta a tu ticket depende de la complejidad y naturaleza del caso. Los tiempos de respuesta se establecen de la siguiente manera:

  • Soporte General y Consultas Técnicas: El tiempo estimado de respuesta es de 24 horas hábiles.
  • Incidentes Urgentes o Críticos: El tiempo estimado de respuesta será de hasta 72 horas hábiles. En casos excepcionales, como fallas graves en el servicio, se priorizarán según su impacto en el funcionamiento de tu sitio web.

Recuerda que los tiempos de respuesta son aproximados y pueden variar dependiendo del volumen de solicitudes o la complejidad de tu requerimiento. Sin embargo, nos comprometemos a ofrecerte una respuesta detallada y adecuada dentro de los plazos mencionados.

3. Alcance del Soporte

Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte en las siguientes áreas:

  • Asistencia técnica relacionada con la infraestructura de hosting (servidores, dominios, bases de datos, etc.).
  • Soporte en relación con la configuración de servicios contratados en Tuwebpe.com.
  • Ayuda con la resolución de errores comunes y problemas relacionados con el acceso a tu cuenta o servicios.

Nota Importante: El soporte técnico no incluye la asistencia directa para la creación, diseño o desarrollo de contenido en tu sitio web, salvo que se haya acordado previamente en el contrato de servicios. Si necesitas servicios adicionales de diseño web o desarrollo, te invitamos a contactar con nuestro equipo comercial para obtener más detalles.

4. Obligatoriedad del Uso del Sistema de Tickets

Es imprescindible que todas las consultas o solicitudes de soporte se gestionen a través de nuestro sistema de tickets en panel.tuwebpe.com. Este proceso es obligatorio y está estipulado como parte de nuestros términos y condiciones. Al aceptar el registro y realizar tu primer pago, confirmas que comprendes y aceptas esta política de soporte.

Proceso de apertura de ticket:

  1. Ingresa a tu cuenta en panel.tuwebpe.com.
  2. Dirígete a la sección de soporte y selecciona “Abrir un nuevo ticket”.
  3. Completa la información solicitada, proporcionando todos los detalles necesarios para agilizar la resolución de tu problema.
  4. Recibirás un número de seguimiento para tu solicitud, el cual podrás usar para verificar el estado del ticket.

5. Disponibilidad de Soporte

El soporte está disponible de lunes a viernes, en horario de 9:00 AM a 6:00 PM (hora local). Fuera de este horario, los tickets pueden ser registrados y recibirán una respuesta al siguiente día hábil.

6. Responsabilidades del Usuario

Como usuario de nuestros servicios, es tu responsabilidad:

  • Proporcionar la información correcta y suficiente para que nuestro equipo pueda abordar tu solicitud de manera eficaz.
  • Asegurarte de que tu cuenta esté activa y sin problemas de pago antes de solicitar soporte.
  • Ser paciente mientras procesamos y gestionamos tu solicitud de soporte dentro de los plazos establecidos.

7. Exclusiones del Soporte

Nuestro servicio de soporte no cubre los siguientes casos:

  • Consultas o solicitudes relacionadas con el diseño y desarrollo de tu página web (salvo que se acuerde otro tipo de servicio adicional).
  • Problemas derivados de acciones externas a Tuwebpe.com como errores causados por el usuario, mal uso de las herramientas, o modificaciones no autorizadas en los servicios.
  • Incidentes causados por la falta de mantenimiento de los sistemas operativos, aplicaciones o programas en tu dispositivo local.

8. Compromiso de Tuwebpe.com

Nos comprometemos a brindarte un soporte eficiente, profesional y amigable. En caso de que una solicitud no pueda ser resuelta en el tiempo estimado, te mantendremos informado sobre el estado del ticket y el avance de la solución. Nos esforzamos por minimizar cualquier inconveniente y garantizar la continuidad de tus servicios con nosotros.

9. Modificación de las Políticas

Tuwebpe.com se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar estas políticas de soporte en cualquier momento. Te notificaremos cualquier cambio relevante, y las nuevas políticas serán aplicadas a todas las solicitudes de soporte desde la fecha de su publicación.


Para cualquier duda adicional, por favor, abre un ticket a través de panel.tuwebpe.com, y nuestro equipo estará encantado de asistirte.

Gracias por elegir Tuwebpe.com como tu proveedor de servicios de hosting y diseño web. ¡Estamos aquí para ayudarte!


Este documento refleja las condiciones de soporte vigentes y es parte integral de los términos y condiciones generales de servicio.

Cambiar el país en el que se encuentra la tienda puede afectar varios factores como el precio o la disponibilidad de los productos.

Cerrar